Seit dem 03.07.2017 sind wir mit unserer neuen BCT Kundenplattform auf Basis von Teamcenter 11.3 und Active Workspace 3.3 im Livebetrieb.

Unser oberstes Ziel hierbei ist es unsere Servicequalität weiter zu verbessern und Ihnen eine benutzerfreundliche und transparente Plattform zu bieten mit deren Hilfe Sie Calls eröffnen, nachverfolgen und durchsuchen können.

Dabei haben wir viel Wert auf eine lückenlose Kommunikation gelegt, welche die verschiedenen Schritte während einer Callbearbeitung transparent dokumentiert und Sie automatisch über Fortschritte informiert.

Teamcenter war bei BCT bereits zuvor im Einsatz, jetzt haben wir allerdings auf Basis der neuen Versionen Teamcenter 11.3 und Active Workspace 3.3 weitere Bereiche der BCT angebunden. Folgende Punkte waren für die Einführung ausschlaggebend:


  • Active Workspace Look and Feel
  • Wiederverwendbarkeit von Informationen
  • Teamcenter Workflow Handling → Prozesssicherheit
  • Berechtigungswesen → Gruppen/Rollen Konzept
  • Microsoft Office Integration
  • Mehrsprachigkeit
  • Revisionshistorie
  • ERP Integration


"Active Collaboration" ermöglicht die einfache Kommunikation mit dem Kunden im Callbearbeitungsprozess. Die Funktionalitäten unterstützen das Erfassen von Wissen und fördern die offene Zusammenarbeit und Kommunikation in der Active Workspace Umgebung. So wird es unseren Support Experten möglich, Ihre Fragen schnell und einfach zu beantworten und Wissen effizient zur Verfügung zu stellen.

In naher Zukunft planen wir zusätzlich die Anbindung unseres ERP Systems an Teamcenter, um auch BCT Update und Emergency Lizenzen über die Kundenplattform generieren zu können.

Interesse geweckt?

Sie möchten zukünftig Ihre Calls über die neue Kundenplattform verwalten oder haben sonstige Fragen zur neuen Kundenplattform bei BCT?

Setzen Sie sich jetzt mit unserem Support-Team in Verbindung:

Tel.: +49 7852 996 222
E-Mail: support(at)bct-technology(dot)com


Weitere Details können Sie jetzt schon den folgenden Videos zur grundlegenden Vorgehensweise der Callerstellung- und bearbeitung entnehmen.

Callerstellung mit dem BCT Service Helpdesk:


Anhänge zu Calls im BCT Service Helpdesk hinzufügen:


Frage zu Call im BCT Service Helpdesk stellen:

Kontakt

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